Freiwillige Garantie für Verbraucher – Stand: 23. September 2026

1. Garantiegeber

Garantiegeber ist STILLSTERN®, Inhaber Ahmed Taher, Einzelunternehmen, In der Lach 56A, 90530 Wendelstein, Deutschland. E-Mail für Garantiefälle: service@stillstern.com.

2. Geltungsbereich

Diese freiwillige Garantie gilt ausschließlich für Verbraucher, die ein neues STILLSTERN® Küchen- oder Haushaltsgerät unmittelbar bei dem Garantiegeber gekauft haben. Erfasst sind Direktkäufe über stillstern.shop sowie über Verkaufskonten des Garantiegebers auf Amazon oder anderen Marktplätzen. Nicht erfasst sind Käufe bei selbstständigen Drittanbietern, Wiederverkäufern oder Privatpersonen, insbesondere über Kleinanzeigenplattformen. Für dort erworbene Produkte ist der jeweilige Verkäufer zuständig.

Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt innerhalb der Europäischen Union gekauft, geliefert und bestimmungsgemäß genutzt wird. Gewerbliche Käufer und eine gewerbliche Nutzung sind ausgeschlossen.

3. Nicht erfasste Waren

Gebrauchte Ware und als gebraucht verkaufte B-Ware sind von dieser freiwilligen Garantie ausgeschlossen. Für solche Waren gelten ausschließlich die gesetzlichen Mängelrechte und die beim Kauf wirksam vereinbarten Bedingungen. Eine Verkürzung der gesetzlichen Verjährungsfrist auf zwölf Monate gilt nur bei tatsächlich gebrauchten Waren und nur, wenn der Verbraucher vor Vertragsschluss eigens hierüber informiert wurde und die Verkürzung ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde.

4. Beginn und Dauer

Die Garantiezeit beträgt zwei Jahre und beginnt mit dem auf der Rechnung angegebenen Rechnungsdatum. Eine Produktregistrierung ist nicht erforderlich. Durch Prüfung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung beginnt die Garantiezeit nicht neu und wird nicht verlängert. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.

5. Voraussetzungen und Garantieleistungen

Ein Garantiefall liegt vor, wenn innerhalb der Garantiezeit ein Material- oder Herstellungsfehler auftritt, der nicht vom Kunden oder durch äußere Einwirkungen verursacht wurde. Der Garantiegeber prüft den gemeldeten Fehler und entscheidet im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nach eigenem Ermessen über die geeignete Leistung.

1. Ist eine Reparatur technisch und wirtschaftlich möglich, wird das Produkt repariert.

2. Ist eine Reparatur nicht möglich oder nicht zumutbar, kann das Produkt durch ein neues oder technisch gleichwertiges Produkt ersetzt werden.

3. Sind weder Reparatur noch Ersatz möglich, kann der ursprüngliche Kaufpreis erstattet werden. Bereits gewährte Preisnachlässe werden berücksichtigt.

Der Kunde hat im Rahmen dieser freiwilligen Garantie keinen Anspruch auf eine bestimmte Leistungsart, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt. Ersetzte Produkte oder Teile gehen mit der Ersatzleistung in das Eigentum des Garantiegebers über. Ist das ursprüngliche Modell nicht mehr verfügbar, kann ein technisch gleichwertiges Produkt angeboten oder der Kaufpreis erstattet werden.

6. Kosten

Nach erfolgter Vorprüfung stellt der Garantiegeber bei einem voraussichtlich berechtigten Garantiefall ein Rücksendeetikett bereit. Unangekündigte oder nicht freigegebene Rücksendungen werden nicht angenommen. Stellt sich nach Prüfung heraus, dass kein Garantiefall vorliegt, trägt der Kunde die tatsächlich erforderlichen Rücksendekosten sowie nur solche angemessenen Prüf- oder Transportkosten, über die er vorab informiert wurde und denen er zugestimmt hat.

Bei einer freiwilligen Kaufpreiserstattung im Rahmen dieser Garantie kann eine Rücksendekostenpauschale von 5,00 € abgezogen werden, soweit der Kunde die Rücksendekosten nach diesen Garantiebedingungen zu tragen hat. Kein Abzug erfolgt, soweit zwingende gesetzliche Mängelrechte eingreifen oder der Garantiegeber gesetzlich zur Kostentragung verpflichtet ist.

7. Garantieausschlüsse

· normaler Verschleiß sowie Verbrauchs- und Verschleißteile

· unsachgemäße, gewerbliche oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung

· Bedienungsfehler und Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung

· fehlerhafte Montage, Installation, Reinigung, Pflege oder Wartung

· eigenmächtige Reparaturen, Veränderungen oder Eingriffe durch nicht autorisierte Personen

· Schäden durch Sturz, Stoß, Wasser, Feuchtigkeit, Feuer, Frost, Überspannung, ungeeignete Stromversorgung oder sonstige äußere Einwirkungen

· Schäden durch ungeeignetes Zubehör, Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien

· rein optische Mängel ohne Beeinträchtigung der Funktion

· Transportschäden, die erst nach der Übergabe durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden

· Fälle, in denen der Direktkauf mangels Kaufbeleg, Name und Auftragsnummer nicht zuverlässig zugeordnet werden kann.

8. Abwicklung des Garantiefalls

Der Garantiefall ist vor jeder Rücksendung per E-Mail an service@stillstern.com zu melden. Die Meldung muss folgende Angaben enthalten:

· Kaufbeleg oder alternativ Name und Auftragsnummer

· Modellbezeichnung

· eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung

· aussagekräftige Fotos oder ein Video, soweit zur Prüfung geeignet

· vollständige Kontaktdaten.

Der Kunde muss Anfragen des Garantiegebers beantworten und angeforderte Unterlagen oder das Produkt innerhalb von 21 Kalendertagen nach der jeweiligen Aufforderung übersenden. Erfolgt dies nicht, kann die Bearbeitung bis zur vollständigen Mitwirkung ausgesetzt und der Vorgang geschlossen werden; eine fristgerechte erneute Geltendmachung innerhalb der laufenden Garantiezeit bleibt möglich.

Eine Einsendung darf erst nach Freigabe erfolgen. Das Produkt ist vollständig, hygienisch gereinigt, frei von Lebensmitteln und Flüssigkeiten sowie transportsicher verpackt einzusenden. Zubehör ist nur beizulegen, wenn es für die Fehlerprüfung benötigt oder ausdrücklich angefordert wird.

9. Gesetzliche Mängelrechte

Verbrauchern stehen bei Mängeln die gesetzlichen Rechte gegenüber dem jeweiligen Verkäufer zu. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich. Diese Rechte werden durch die vorliegende freiwillige Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz unberührt. Soweit die gesetzlichen Mängelrechte anwendbar sind, trägt der Verkäufer die gesetzlich erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

10. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen regeln ausschließlich die freiwillige Garantie des Garantiegebers. Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Regelung treten die gesetzlichen Vorschriften.